“Een sterk systeem bouw je met technologie, maar een succesvolle transformatie bouw je met mensen.”
Na twee jaar intensieve samenwerking van honderden mensen is het OneERP-programma afgerond. VodafoneZiggo werkt nu op één ERP-systeem met één versie van de waarheid, een mijlpaal voor de organisatie en iedereen die eraan heeft bijgedragen.
Voor Jamie van Soest, end-to-end projectmanager van de laatste fase van OneERP, kwamen in dit traject technologie, processen, data, governance, samenwerking en verandermanagement samen. “Mijn rol was om het geheel te overzien,” vertelt Jamie. “Van het organiseren van de governance en de samenwerking met interne en externe partners tot de aansluiting met teams zoals Finance, Procurement en Supply Chain. Geen dag was hetzelfde, en dat is precies wat ik zo mooi vond aan deze rol.”
Een programma met grote impact
Het OneERP-programma loopt sinds 2019 en bestaat uit meerdere fases. De eerdere fases legden het fundament voor de implementatie van Oracle Fusion Cloud. In de laatste fase, NFP (NSS, Finance en Procurement), kwamen complexe processen, technische integraties, afhankelijkheden met interne en externe partijen en de samenwerking met Vodafone Group samen.
“Wat deze fase bijzonder maakte, was dat de organisatie echt uitkeek naar de finish,” zegt Jamie. “Na de Go-Live konden de baten van het hele programma verzilverd worden. Tegelijkertijd hadden we te maken met afhankelijkheden die we niet altijd zelf in de hand hadden. Die combinatie maakte het spannend, maar uiteindelijk ook ontzettend bevredigend om succesvol af te ronden.”
Een ERP-implementatie van deze schaal raakt volgens Jamie vrijwel de hele organisatie. “Het is eigenlijk geen IT-project, maar een organisatieverandering met technologie als middel. Processen, data, systemen, mensen en organisatiestructuren komen allemaal samen. Bij VodafoneZiggo komt daar nog bij dat we actief zijn in een sterk gereguleerde en snel veranderende sector, met internationale afhankelijkheden richting Vodafone Group. Elke beslissing kan consequenties hebben die je soms pas later ziet. Dat vraagt om geduld, overzicht en heel veel afstemming.”
Transparantie als sleutel tot samenwerking
In een programma met zoveel afhankelijkheden is overzicht houden lastig. Voor Jamie was transparantie daarbij essentieel, juist ook wanneer er problemen ontstonden.
“Ik geloof niet in het wegpoetsen van problemen of het optimistisch kleuren van statusupdates,” legt Jamie uit. “Als iets niet goed gaat, moet iedereen dat weten, zodat we er samen iets aan kunnen doen. Daarnaast is ritme belangrijk: vaste overlegstructuren, heldere escalatielijnen en één gezamenlijk beeld van de planning. Dat klinkt misschien niet spectaculair, maar het werkt wel.”
Die openheid droeg ook bij aan de cultuur binnen het projectteam. Volgens Jamie waren eerlijkheid en vertrouwen bepalend voor het succes. “We spraken elkaar aan, ook als dat ongemakkelijk was. Tegelijkertijd was er een sterk gevoel van: we doen dit samen en we laten elkaar niet vallen. Dat is niet vanzelfsprekend in grote programma’s, waar belangen soms uiteenlopen. Ik ben er trots op dat we die cultuur hebben weten te creëren én vast te houden, ook onder druk.”
Iedereen relevant maken
Een belangrijk onderdeel van Jamie’s rol was ervoor zorgen dat zowel IT als de business aangehaakt bleef. Dat begint volgens hem bij het serieus nemen van ieders bijdrage.
“Mensen haken af als ze het gevoel hebben dat hun stem er niet toe doet, of dat beslissingen toch ergens anders worden genomen,” zegt Jamie. “Daarom heb ik veel geïnvesteerd in het ophalen van input, het terugkoppelen van besluiten en vooral in het uitleggen van het waarom. Niet iedereen hoeft het altijd eens te zijn, maar iedereen moet wel het gevoel hebben gehoord te zijn en begrijpen waarom dingen op een bepaalde manier gebeuren.”
Juist die verbinding tussen teams maakte het verschil. Want hoewel het systeem technisch van aard is, zit de echte verandering in hoe mensen ermee werken.
Eén taal, één versie van de waarheid
Voor VodafoneZiggo betekent OneERP concreet dat de organisatie nu werkt vanuit één geïntegreerd platform. Waar teams voorheen te maken hadden met gefragmenteerde systemen en arbeidsintensieve manieren om data op elkaar aan te laten sluiten, ontstaat nu meer eenduidigheid.
“Het betekent eigenlijk: één taal,” zegt Jamie. “Eén versie van de waarheid. Dat klinkt technisch, maar de impact is heel praktisch: betere beslissingen, snellere processen en minder handmatig werk.”
Ook in de dagelijkse praktijk is dat merkbaar. Voorheen moest er bijvoorbeeld vanuit twee ERP-systemen gewerkt en gerapporteerd worden. Door de consolidatie is dat niet langer nodig. “Dat scheelt enorm veel werk,” vertelt Jamie. “Het is misschien geen spectaculair verhaal, maar juist die dagelijkse verbeteringen maken voor mensen op de werkvloer het verschil.”
Een fundament voor AI en automation
Met OneERP is niet alleen een belangrijke stap gezet voor de processen van vandaag, maar ook voor de mogelijkheden van morgen. Denk aan automation, voorspellende analyses en AI-toepassingen.
“Een AI-strategie is zo sterk als de data waarop die gebouwd wordt,” zegt Jamie. “Met OneERP hebben we het datafundament gelegd dat nodig is om de volgende stap te kunnen zetten. Automation, slimmere besluitvorming en voorspellende analyses beginnen allemaal met schone, betrouwbare en geïntegreerde data. Die deur hebben we nu opengezet.”
De belangrijkste les: onderschat de menselijke kant niet
Voor organisaties die aan een vergelijkbaar ERP-traject beginnen, heeft Jamie een duidelijke tip: onderschat het menselijke stuk niet.
“Organisaties investeren vaak enorm in technologie, maar veel te weinig in verandermanagement,” zegt hij. “Het systeem kan perfect zijn, maar als mensen het niet begrijpen, niet vertrouwen of niet willen gebruiken, heb je alsnog een probleem. Begin daar vroeg mee en wees eerlijk over wat er van de organisatie gevraagd wordt.”
Daarnaast benadrukt Jamie het belang van heldere afspraken over rollen, verantwoordelijkheden en verwachtingen. “Zorg dat vooraf duidelijk is wie waarvoor verantwoordelijk is. Als je bijvoorbeeld een deliverable verwacht, spreek dan van tevoren af wie die opstelt, wie die accepteert, hoe het proces eruitziet en welke onderwerpen erin terug moeten komen. Dat voorkomt veel gedoe en bespaart uiteindelijk veel tijd.”
Technologie is belangrijk, maar mensen maken het verschil
Op de vraag wat een transformatie uiteindelijk succesvol maakt, technologie of mensen, hoeft Jamie niet lang na te denken.
“Mensen. Altijd mensen, zonder enige twijfel. Technologie is slechts een middel. Ik heb prachtige systemen zien stranden, omdat de organisatie er niet klaar voor was, en ik heb imperfecte implementaties zien slagen, omdat het team erin geloofde en er alles aan deed om het te laten werken.”
Volgens Jamie kun je technologie kopen, maar betrokkenheid, veerkracht en vertrouwen moet je opbouwen. “Wanneer dat lukt, kan een projectteam eigenlijk alles aan.”
Trots op de mensen achter het resultaat
Als Jamie terugkijkt op de afgelopen twee jaar, is hij vooral trots op de mensen. Op de momenten waarop de druk hoog was, de complexiteit groot en de finish soms nog ver weg leek, bleef het team de samenwerking zoeken.
“Er waren momenten waarop de druk enorm was en de complexiteit overweldigend leek,” zegt Jamie. “Maar mensen bleven doorgaan. Ze bleven elkaar opzoeken, helpen en scherp houden. Dát is waar ik echt trots op ben.”
Veranderkracht vanuit Bliss
Jamie voerde zijn rol binnen het OneERP-programma uit als consultant vanuit Bliss. Bliss is gespecialiseerd in het vormgeven en realiseren van complexe verandertrajecten op het gebied van technologie, producten en organisaties. Vanuit een groep van meer dan 200 professionals werken veranderaars in uiteenlopende rollen en op verschillende ervaringsniveaus bij diverse opdrachtgevers. Zo zijn onder anderen projectmanagers, programmamanagers, PMO’ers, scrum masters, implementatiemanagers en changemanagers via Bliss actief bij organisaties als VodafoneZiggo.
Enkele dagen na de afronding van de hypercare volgde er nog een bijzondere erkenning. Softwarepartner Cognizant liet weten dat de Oracle Fusion Cloud-implementatie van VodafoneZiggo is uitgeroepen tot winnaar van de Global Project Award of the Year.
“Dat maakte de afronding van het programma extra bijzonder,” vertelt Jamie. “In een jaar waarin Cognizant wereldwijd aan ongeveer 10.000 projecten werkte, is ons project als beste uit de bus gekomen. Hoe bijzonder is dat? Het is een geweldige erkenning voor het team en voor iedereen die de afgelopen jaren aan het programma heeft bijgedragen.” – Jamie van soest